Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une affiche "numérique" ou "à imprimer" ?
Une affiche dite « numérique » ou « à imprimer » est exclusivement envoyée sous forme numérique par email. Vous la recevrez au format PDF sous 24 à 72h (jours ouvrés), vous offrant ainsi la possibilité de l’imprimer à votre convenance ou de la conserver en version numérique.
Si vous souhaitez recevoir votre affiche sous un autre format (jpg ou png par exemple), n’hésitez pas à me contacter par email à contact@papeterie-creative.com. Vous recevrez votre affiche gratuitement dans un autre format.
Attention, La Papeterie Créative ne transmet aucun fichier source vous permetant de modifer vous même votre affiche : c’est à dire, format vectoriel (eps), psd… etc.
Que faire si je souhaite une modification sur une création de la boutique ?
Dans la majorité des articles personnalisables, le champ « Autre information à me communiquer » vous permet d’indiquer des modifications souhaitées supplémentaires.
Vous pouvez également me contacter par email à contact@papeterie-creative.com pour tout renseignement.
Dans le cas ou il s’agit d’une petite modification, aucune facturation ne sera demandé.
Ou sont créés et imprimés les créations de la Papeterie Créative ?
La Papeterie Créative est une créatrice basée en Alsace, en France. Toutes les créations sont créées et imprimées dans le studio.
Je n'habite pas en France, puis-je commander ?
La livraison est possible dans toute la zone Européenne. Veuillez noter que des frais d’expédition seront appliqués à votre commande pour les livraisons en dehors de la France.
Vous avez également la possibilité de commander les affiches en format numérique dans le monde entier.
Si vous éprouvez des difficultés à finaliser votre commande ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@papeterie-creative.com.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé en utilisant Stripe ou Paypal.
Quels-sont les délais pour recevoir ma commande ?
• Format numérique :
Envoi par email en format PDF dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés). La commande en format numérique est possible dans le monde entier.
• Format imprimé :
– Commande sans personnalisation : expédition sous 24 à 72h (jours ouvrés).
– Commande personnalisée : un visuel vous sera envoyé par email dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés) pour validation. Dès validation du visuel de votre part, l’affiche sera imprimée, puis expédiée.
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Les délais de réception de votre commande varient selon le mode de livraison choisi lors de votre commande :
Nos options de livraison en France :
– Livraison gratuite par lettre suivie avec La Poste (2-7 jours)
– Livraison en Point relais (3-4 jours)
– Livraison prioritaire (24/48h)
Nos options de livraison en Europe :
– Livraison par colissimo (2-7 jours)
Nos options de livraison dans le reste du monde :
– Uniquement en format numérique
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Il est à noter que certains articles, (tels que les invitations ou arbre à empreintes sur-mesure), peuvent nécessiter d’un délai de traitement supplémentaire. Dans de tels cas, les informations concernant ces délais spécifiques sont clairement précisées sur la fiche produit correspondante.
Que-faire si ma commande arrive abimée ?
Chez la Papeterie Créative, nous nous efforçons de garantir la parfaite préservation de votre affiche lors de sa livraison. Chaque affiche est soigneusement conditionnée dans une pochette de protection en plastique, puis placée dans une enveloppe cartonnée, avec un suivi de la livraison pour assurer sa sécurité tout au long du transport.
Cependant, malgré ces mesures de précaution, il est possible que, en raison de circonstances liées au transporteur, votre affiche arrive endommagée à votre domicile. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l’adresse contact@papeterie-creative.com, afin de nous informer de l’incident et de nous fournir des photographies attestant de l’état dégradé de l’affiche.
Si toutes les conditions requises sont remplies, nous procéderons à l’envoi d’une nouvelle affiche gratuitement.
Commande reçue par courrier, que faire si je constate une erreur ?
Vous avez commandé une affiche, une invitation ou toute autre création personnalisée et venez de la recevoir chez vous par courrier. Malheureusement, vous constatez une erreur sur le visuel (erreur d’orthographe, de date, de prénom, ou de couleur par exemple).
Nous vous rappelons que chez La Papeterie Créative, nous mettons en place un processus de validation par email avant impression. Une fois que vous avez donné votre accord sur le visuel, il n’est plus possible de contester ou de rectifier ces erreurs après réception de votre affiche imprimée.
Cependant, nous pouvons vous proposer un nouvel envoi moyennant une participation aux frais liés à cette réimpression (tels que les coûts de l’enveloppe, de l’impression, et de l’affranchissement).