Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une affiche "numérique" ou "à imprimer" ?
Une affiche dite « numérique » ou « à imprimer » est exclusivement envoyée sous forme numérique par email. Vous la recevrez au format PDF sous 24 à 72h (jours ouvrés), vous offrant ainsi la possibilité de l’imprimer à votre convenance ou de la conserver en version numérique.
Si vous souhaitez recevoir votre affiche sous un autre format (jpg ou png par exemple), n’hésitez pas à me contacter par email à contact@papeterie-creative.com. Vous recevrez votre affiche gratuitement dans un autre format.
Attention, La Papeterie Créative ne transmet aucun fichier source vous permetant de modifer vous même votre affiche : c’est à dire, format vectoriel (eps), psd… etc.
Que faire si je souhaite une modification sur une création de la boutique ?
Dans la majorité des articles personnalisables, le champ « Autre information à me communiquer » vous permet d’indiquer des modifications souhaitées supplémentaires.
Vous pouvez également me contacter par email à contact@papeterie-creative.com pour tout renseignement.
Dans le cas ou il s’agit d’une petite modification, aucune facturation ne sera demandé.
Ou sont créés et imprimés les créations de la Papeterie Créative ?
La Papeterie Créative est une créatrice basée en Alsace, en France. Toutes les créations sont créées et imprimées dans le studio.
Je n'habite pas en France, puis-je commander ?
La livraison est possible dans toute la zone Européenne. Veuillez noter que des frais d’expédition seront appliqués à votre commande pour les livraisons en dehors de la France.
Vous avez également la possibilité de commander les affiches en format numérique dans le monde entier.
Si vous éprouvez des difficultés à finaliser votre commande ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@papeterie-creative.com.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé en utilisant Stripe ou Paypal.
Quels-sont les délais pour recevoir ma commande ?
• Format numérique :
Envoi par email en format PDF dans un délai de 24 à 72 heures (jours ouvrés). La commande en format numérique est possible dans le monde entier.
• Format imprimé :
– Créations sans personnalisation : la commande est expédiée sous 24 à 72 heures (jours ouvrées).
– Créations personnalisées : le temps de personnalisation (24 à 72 heures, jours ouvrées) doit être ajouté. Le visuel est ensuite envoyé au client par e-mail pour validation. Le délai de livraison commence dès la validation du visuel par le client.
• Délais de livraison : plusieurs possibilités sont proposées lors de votre commande (à domicile, en point relais et livraison express). Les délais de livraison sont indiquées lorsque vous passez votre commande.
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Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif en fonction des informations fournies par les transporteurs. En cas de date de livraison impérative, veillez à prendre les précautions nécessaires et de choisir le mode de livraison approprié. La Papeterie Créative ne pourra être tenue responsable d’une livraison jugée tardive si l’expédition a été effectuée dans les délais prévus.
Que-faire si ma commande arrive abimée ?
Chez la Papeterie Créative, nous nous efforçons de garantir la parfaite préservation de votre affiche lors de sa livraison. Chaque affiche est soigneusement conditionnée dans une pochette de protection en plastique, puis placée dans une enveloppe cartonnée, avec un suivi de la livraison pour assurer sa sécurité tout au long du transport.
Cependant, malgré ces mesures de précaution, il est possible que, en raison de circonstances liées au transporteur, votre affiche arrive endommagée à votre domicile. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l’adresse contact@papeterie-creative.com, afin de nous informer de l’incident et de nous fournir des photographies attestant de l’état dégradé de l’affiche.
Si toutes les conditions requises sont remplies, nous procéderons à l’envoi d’une nouvelle affiche gratuitement.
Que faire si je constate une erreur après impression ?
Chez La Papeterie Créative, nous mettons en place un processus de validation par email. Une fois que vous avez donné votre accord sur le visuel, il n’est plus possible de contester ou de rectifier ces erreurs après réception de votre affiche imprimée.
Si toutefois vous désirez recevoir un nouvel exemplaire, nous pouvons vous proposer un nouvel envoi moyennant une participation aux frais liés à cette réimpression (tels que les coûts de l’enveloppe, de l’impression, et de l’affranchissement).
La Papeterie Créative se tient à votre disposition pour toute correction si la création envoyée par email n’est pas conforme à vos attentes. Il est de votre responsabilité de bien vérifier le contenu de votre affiche/ invitation avant validation ou avant de l’imprimer vous-même.