Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une affiche "numérique" ou "à imprimer" ?
Une affiche dite « numérique » ou « à imprimer » est exclusivement envoyée sous forme numérique par email. Vous la recevrez au format PDF, vous offrant la possibilité de l’imprimer à votre convenance ou de la conserver en version numérique.
Si vous souhaitez recevoir votre affiche sous un autre format (jpg ou png par exemple), n’hésitez pas à me contacter par email à contact@papeterie-creative.com. Je vous ferais parvenir votre affiche gratuitement dans un autre format.
Attention, La Papeterie Créative ne transmet aucun fichier source vous permetant de modifer vous même votre affiche : c’est à dire, format vectoriel (eps), psd… etc.
Que faire si je souhaite une modification sur une création de la boutique ?
Dans la majorité des articles personnalisables, le champ « Autre information à me communiquer » vous permet d’indiquer des modifications souhaitées supplémentaires.
Vous pouvez également me contacter par email à contact@papeterie-creative.com pour tout renseignement.
Dans le cas ou il s’agit d’une petite modification, aucune facturation ne sera demandé.
Ou sont créés et imprimés les créations de la Papeterie Créative ?
La Papeterie Créative est une créatrice basée en Alsace, en France. Toutes les créations sont créées et imprimées dans le studio.
Je n'habite pas en France, puis-je commander ?
Nous pouvons expédier votre commande vers des destinations internationales si vous ne résidez pas en France. Veuillez noter que des frais d’expédition seront appliqués à votre commande pour les livraisons en dehors de la France.
Si vous éprouvez des difficultés à finaliser votre commande ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@papeterie-creative.com.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez effectuer un paiement sécurisé en utilisant Stripe ou Paypal.
Quels-sont les délais pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du type d’article commandé :
Affiches au format « à imprimer » : Ces affiches seront expédiées par voie électronique dans un délai de 24 à 72 heures, pendant les jours ouvrables.
Affiches imprimées : Suite à votre commande, un visuel de l’affiche vous sera envoyé par courrier électronique dans un délai de 24 à 72 heures, pendant les jours ouvrables, pour validation. Une fois que vous aurez confirmé votre accord, l’affiche sera immédiatement imprimée, puis expédiée par La Poste en utilisant le service de lettre suivie. Les délais de livraison pour cette catégorie d’articles sont généralement de 2 à 3 jours ouvrables.
Il est à noter que certains articles, (tels que les créations) sur-mesure, peuvent nécessiter des délais de traitement supplémentaires. Dans de tels cas, les informations concernant ces délais spécifiques sont clairement précisées sur la fiche produit correspondante.
Que-faire si ma commande arrive abimée ?
Chez la Papeterie Créative, nous nous efforçons de garantir la parfaite préservation de votre affiche lors de sa livraison. Chaque affiche est soigneusement conditionnée dans une pochette de protection en plastique, puis placée dans une enveloppe cartonnée, avec un suivi de la livraison pour assurer sa sécurité tout au long du transport.
Cependant, malgré ces mesures de précaution, il est possible que, en raison de circonstances liées au transporteur, votre affiche arrive endommagée à votre domicile. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir nous contacter par email dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, à l’adresse contact@papeterie-creative.com, afin de nous informer de l’incident et de nous fournir des photographies attestant de l’état dégradé de l’affiche.
Si toutes les conditions requises sont remplies, nous procéderons à l’envoi d’une nouvelle affiche gratuitement.
Commande reçue par courrier, que faire si je constate une erreur ?
Vous avez commandé une affiche, une invitation ou toute autre création personnalisée et venez de la recevoir chez vous par courrier. Malheureusement, vous constatez une erreur sur le visuel (erreur d’orthographe, de date, de prénom, ou de couleur par exemple).
Nous vous rappelons que chez La Papeterie Créative, nous mettons en place un processus de validation par email avant impression. Une fois que vous avez donné votre accord sur le visuel, il n’est plus possible de contester ou de rectifier ces erreurs après réception de votre affiche imprimée.
Cependant, nous pouvons vous proposer un nouvel envoi moyennant une participation aux frais liés à cette réimpression (tels que les coûts de l’enveloppe, de l’impression, et de l’affranchissement).
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Contactez-nous dès à présent via le formulaire ci-dessous. Réponse sous 24/48h (jours ouvrés).